Política de privacidad

Versión de 7 de octubre de 2026.

Responsable del tratamiento: Isabel María Ferrer Solano, NIF 33487049S, con domicilio en Carretera de Villamartín 13, Local 170, Centro Comercial Los Dolses, 03189 Orihuela Costa (Alicante). Correo: [email protected] · Teléfono: 675 427 630.

Esta política explica cómo tratamos los datos personales de quienes nos escriben, piden cita, compran en la tienda o navegan por esta web, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Qué datos tratamos y de dónde salen

• Contacto y cita: nombre, teléfono, correo electrónico y los datos de tu mascota (nombre, raza, edad, estado del pelo o de la piel) que nos das por WhatsApp, teléfono, correo o en el propio establecimiento.
• Facturación: nombre o razón social, NIF, dirección y detalle del servicio, cuando pides factura.
• Navegación: dirección IP, páginas vistas y datos del dispositivo, solo si aceptas las cookies de medición.

No tratamos datos de categorías especiales (salud) más allá de las notas imprescindibles sobre el estado del animal para poder prestar el servicio con seguridad.

2. Para qué usamos los datos y con qué base jurídica

• Atender tu consulta y gestionar la cita (incluidos los recordatorios): medidas precontractuales o ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Prestar el servicio, cobrarlo y emitir la factura: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones fiscales y contables (art. 6.1.b y 6.1.c RGPD).
• Responder a las reseñas que dejas en nuestro perfil de Google: interés legítimo en atender a la clientela (art. 6.1.f RGPD).
• Avisos, promociones o recordatorio de cita por WhatsApp: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar cuando quieras.
• Medir las visitas de la web con Google Analytics: tu consentimiento, que das o rechazas en el aviso de cookies (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI).

No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con tus datos.

3. Cuánto tiempo los guardamos

• Consultas que no acaban en cita: el tiempo necesario para atenderlas y, como máximo, 1 año.
• Datos de clientes y de la mascota: mientras exista relación comercial y, después, durante los plazos de prescripción legal.
• Facturas y documentación contable: 4 años (obligaciones fiscales) y 6 años (obligaciones mercantiles).
• Cookies de medición: como máximo 14 meses. Tu elección (aceptar o rechazar) se guarda en tu propio navegador.
• Imágenes de las cámaras del local, si las hay: 1 mes, salvo obligación legal de conservarlas más tiempo.

4. Quién más puede ver tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Solo acceden a ellos, como encargados del tratamiento y con contrato firmado, quienes nos prestan estos servicios:

• Proveedores tecnológicos: el alojamiento de esta web (Cloudflare, Inc.) y los servicios de Google (correo, calendario, ficha de empresa y analítica web).
• Mensajería: WhatsApp (Meta Platforms) cuando eliges escribirnos por ese canal.
• Asesoría fiscal y contable, para la facturación y los impuestos.
• Bancos y medios de pago, para cobrar los servicios.
• Administraciones públicas (Agencia Tributaria, Seguridad Social) cuando la ley nos obliga a ello.

Algunos de estos proveedores están fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en Estados Unidos). En esos casos la transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

5. Los datos de tu cuenta de Google

Utilizamos herramientas propias conectadas a la cuenta de Google del negocio (ficha de empresa, correo y almacenamiento) exclusivamente para gestionar el negocio: leer y responder las reseñas del perfil, consultar la agenda y controlar el espacio de almacenamiento contratado. Ese acceso se limita a lo necesario para esas funciones, no se usa para publicidad, no se vende ni se cede a terceros, y solo lo usan personas sujetas a deber de confidencialidad. El uso que hacemos de la información recibida de las API de Google cumple la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

6. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a [email protected] o por correo postal a Carretera de Villamartín 13, Local 170, Centro Comercial Los Dolses, 03189 Orihuela Costa (Alicante), indicando qué derecho pides y acompañando un documento que te identifique. También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (sin que ello afecte a lo ya realizado) y oponerte a recibir promociones.

Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid · www.aepd.es · teléfono 901 100 099.

7. Cookies

Esta web usa dos tipos de cookies:

• Técnicas o necesarias: imprescindibles para que la web funcione (por ejemplo, recordar si has aceptado o rechazado las cookies). No necesitan consentimiento.
• De medición (Google Analytics 4): nos dicen cuánta gente entra y qué páginas ve, con la IP anonimizada. Solo se cargan si pulsas «Aceptar» en el aviso que aparece al entrar. Si pulsas «Rechazar», no se carga ninguna y la web funciona exactamente igual.

Puedes cambiar de idea borrando las cookies de este sitio en tu navegador (volverá a preguntarte) y también limitarlas o bloquearlas desde la configuración del navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Google ofrece además un complemento para desactivar su analítica: tools.google.com/dlpage/gaoptout.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: acceso restringido al personal que los necesita, contraseñas robustas y verificación en dos pasos en las cuentas, copias de seguridad y cifrado en los servicios que lo ofrecen. Ningún sistema es infalible: si se produjera una brecha con riesgo para tus derechos, te lo comunicaríamos y lo notificaríamos a la AEPD en el plazo de 72 horas.

9. Cambios en esta política

Si cambiamos la forma de tratar los datos, actualizaremos esta página y la fecha que figura arriba. Si el cambio es relevante, lo avisaremos además en el establecimiento o por los canales habituales de contacto.